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国美连送三台空调给消费者竟然都有问题联商

发布时间:2019-07-09 12:12:47

国美连送三台空调给消费者 竟然都有问题联商

买了一台挂式空调,发现外壳有问题,要求调换,换了一台仍有问题,换第三台时还是不行。日前,消费者孙女士给晚报打来,反映自己在 国美 购买的3台 格兰仕 空调,竟然全都有质量问题。

孙女士说,8月27日,她在中兴路的国美电器店,花2099元买了一台格兰仕挂式空调,上午付钱之后,下午就送货上门了。收货当时她也没有细看,等安装师傅过来时,打开包装,才发现内机顶部的塑料条,居然有断掉的。于是,孙女士赶紧跟 国美 联系,说明空调外壳是破的,对方表示可以重新换一台。

随即, 国美 又送来了一台空调,此次,孙女士仔细观察空调,结果又发现问题, 我买的是挂机,但挂的地方有明显的裂缝 。孙女士对此很不放心,她说,这时间长了,说不定就会裂开,挂着的空调掉下来,那就出事了,为此,她再次联系要求退换。 对方说是要安装工确认有问题,才给予退换 ,于是,孙女士再跟安装工联系,后来对方同意再换台空调。

第三台空调上门,又出状况。 内机的前后套子要合起来的时候,竟然发现是不能贴合的,边侧居然有1厘米多的空隙。 孙女士说,连续3台空调都有问题,她是再也不敢要这样的产品了,决定退货。 退货很不顺当,对方一会儿说这不影响空调制冷,没关系的,一会儿说这不是质量问题,不能换,还要我们自己拿着空调去检测,报告出来有问题才给退货。

联系不能解决问题,孙女士就和丈夫一起上门要求退货。 一开始说是再给换一台,我是再也不要这个牌子了,后来,店里来了位负责人,协商说是另外换个牌子的空调。 后来,孙女士又贴了238元钱,换了另一个品牌的空调。不过,对于连续碰上3台空调都出问题的情况,孙女士还是想提出质疑:这到底是谁的问题?

就孙女士反映的情况,联系了 国美 中兴路店的田店长。他也说这3台 格兰仕 空调的确面板有问题。 可能是这批货都有问题,我们也跟厂家说了 ,另外,对于孙女士反映不能退货的情况,店长表示,国美承诺 39天退货保障 ,不过,在退货前需要消费者跟厂方联系,上门鉴定是否存在质量问题,确认后卖场将予以退货。

另外,也从绍兴市12315获悉,今年1月到8月底,消费者关于空调的投诉共有105件,投诉的季节性比较明显,主要也是集中于空调出现质量问题以及对商家的服务不满意等方面。 (绍兴晚报 胡妮娜)

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